¿Qué desea el cliente?
Continuando con las 5 recomendaciones para buscar brindar el mejor servicio a los clientes, en este segundo artículo hablaremos del ‘Análisis de los ciclos de servicio’, en los cuales se determinará en qué momento y qué desea específicamente (de los productos que usted ofrece) el consumidor.
Para esto vamos a hablar de dos aspectos importantes como son: los incrementos en el consumo y los momentos en los que el cliente toma la decisión de irse o quedarse con su empresa.
Respecto al consumo, observe cuidadosamente en qué momentos del día, del mes o del año se incrementa la demanda en su negocio e indague el por qué de esta situación para determinar los recursos humanos y físicos que necesita para atender a sus clientes. Así, por más clientes que tenga en su negocio, siempre estará preparado para darles asesoría y soporte oportuno y de calidad.
En cuanto a los momentos críticos, es importante establecer las tendencias de las situaciones específicas en los que el cliente se puede ir o prefiere quedarse con su producto o servicio, esto puede ser en el momento de renovar (en el caso de los servicios) o continuar adquiriendo sus productos y/o servicios.
En esos momentos puede conocer lo que realmente quiere, necesita y prefiere su cliente, pero cuídese de estancarse en lo que ya está ofreciendo y caer en zonas confortables, porque en el momento en que menos lo espere su competencia puede ofrecer algo innovador como valor agregado y su empresa puede quedar desarmada para retener sus consumidores.
Aplicando los anteriores consejos, puede comenzar a reestructurar la atención al cliente que está brindando su empresa, para lograr consolidar este aspecto, no sólo como un área sino como un valor corporativo inmerso en cada actividad realizada por todos los colaboradores.